健康金標(biāo)準(zhǔn)接入的是客服型的呼叫中心系統(tǒng)，功能都是根據(jù)客服呼叫中心場(chǎng)景設(shè)計(jì)的，如：IVR語音導(dǎo)航、ACD智能排隊(duì)、CRM客戶關(guān)系管理、來電彈屏、電話錄音、工單管理、知識(shí)庫、滿意度評(píng)價(jià)、短信功能、監(jiān)控預(yù)警、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。

 

 

 

    1、IVR語音導(dǎo)航：將咨詢熱線接入呼叫中心系統(tǒng)，所有咨詢客戶通過IVR語音導(dǎo)航分配到客服坐席，當(dāng)坐席都處于接待狀態(tài)時(shí)，客戶進(jìn)入排隊(duì)階段，等待期間可以播放當(dāng)前排隊(duì)情況或是等待音樂。

 

 

    2、CRM客戶關(guān)系管理：CRM是呼叫中心的客戶數(shù)據(jù)庫，新客戶來電會(huì)完善信息后存入，老客戶會(huì)實(shí)時(shí)更新咨詢情況，來電彈屏?xí)故究蛻糇钚聞?dòng)態(tài)信息，讓客服隨時(shí)了解客戶，服務(wù)起來更能得心應(yīng)手。

 

 

    3、滿意度評(píng)價(jià)：滿意度是客服坐席服務(wù)客戶的重要指標(biāo)，坐席接待完客戶可發(fā)起邀請(qǐng)客戶通過按鍵對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，也可以運(yùn)用短信功能邀請(qǐng)客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)，設(shè)置掛機(jī)短信，通話結(jié)束后系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送評(píng)價(jià)邀請(qǐng)短信。

 

 

    健康金標(biāo)準(zhǔn)將熱線電話接入呼叫中心系統(tǒng)，不僅能夠提高客戶服務(wù)質(zhì)量，還能極大提高工作效率以及更好地管理客服坐席。

 

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