外賣訂餐行業(yè)更加注重服務(wù)的質(zhì)量，為了更好地服務(wù)人民群眾，更便捷地解決用戶的訂餐問題，到家美食會(huì)決定搭建一套呼叫易餐飲行業(yè)適用客服呼叫中心系統(tǒng)。呼叫易系統(tǒng)不僅能夠解決客服中心的問題，而且還能與“到家美食會(huì)”的網(wǎng)站和軟件APP對接，極大提升了公司的工作效率。

 

 

 

    呼叫易餐飲版呼叫中心，智能化的語音導(dǎo)航及ACD分配，最大化利用系統(tǒng)現(xiàn)有資源，提高工作效率，話務(wù)終端采用IP坐席，可以靈活進(jìn)行部署，也讓用戶的操作更加方便自如，同時(shí)實(shí)時(shí)對客服人員的通話進(jìn)行錄音，在提高服務(wù)效率的同時(shí)減少不必要的糾紛；整個(gè)通話過程在后臺(tái)有詳細(xì)的記錄，通過對質(zhì)檢數(shù)據(jù)的分析，可以明確了解坐席員的工作量、服務(wù)態(tài)度、工作效率，同時(shí)還可以對錄音結(jié)果進(jìn)行評分。

 

 

    呼叫中心就相當(dāng)于企業(yè)的顧客數(shù)據(jù)庫，客戶可以隨時(shí)通過手機(jī)、固定電話、傳真、網(wǎng)頁等多種方式與企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系，進(jìn)行各類訂餐服務(wù)?？头藛T可在電話打進(jìn)來的第一時(shí)間知道客戶的身份，背景，來自哪個(gè)地方，歷史訂餐數(shù)據(jù)等信息，從而掌握客戶的需求變化，有助于針對性服務(wù)維護(hù)老客戶，提高平臺(tái)用戶粘性度，提高公司的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

 

 

    到家美食會(huì)搭建呼叫中心系統(tǒng)有以下好處：全國統(tǒng)一訂餐號碼，提高品牌認(rèn)知度；規(guī)范服務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì)；有效管理不同類型點(diǎn)餐訂單，并即時(shí)給予響應(yīng)；客戶通話過程全程錄音，快速查詢定位問題所在；縮短訂餐處理時(shí)間，提高餐廳營業(yè)收；發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)勢，降低成本(營銷成本、人力資源成本)，顯著提高凈利潤；建立良好的客戶關(guān)系管理體系，增強(qiáng)顧客對企業(yè)品牌的認(rèn)知度和忠誠度，從而提升顧客對企業(yè)的利潤貢獻(xiàn)度。

 

 

1、21cake蛋糕建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)

2、餐飲行業(yè)建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)的作用

3、北京TRB餐廳呼叫中心系統(tǒng)順利上線