分析原因：通常有幾種原因可能造成該問題，1、話機(jī)網(wǎng)絡(luò)配置問題。2、話機(jī)硬件問題。3、網(wǎng)絡(luò)問題。

 

解決方法：1.排查是否為網(wǎng)線或者網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的問題 ：把連接該話機(jī)的網(wǎng)線換到其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上，連接進(jìn)同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，看其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是否能正常獲取IP地址，如果其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備也無法獲取IP地址，則為網(wǎng)線或者網(wǎng)絡(luò)環(huán)境問題，請聯(lián)系客戶公司的網(wǎng)管解決問題。

 

2.如果其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備能夠正常獲取IP地址，請將話機(jī)恢復(fù)出廠配置并重新測試，排除話機(jī)配置問題。

 

3.如果恢復(fù)出廠后話機(jī)還是無法獲取IP地址，請嘗試給話機(jī)配置一個(gè)靜態(tài)IP并重新測試（您可以用一條網(wǎng)線連接一臺(tái)PC到話機(jī)的PC口，給話機(jī)和PC都配置同一個(gè)網(wǎng)段的靜態(tài)IP）如果在靜態(tài)IP下PC可以正常登陸話機(jī)的網(wǎng)頁界面，則該問題是由于話機(jī)的VLAN配置導(dǎo)致的，請將話機(jī)的LLDP和VLAN禁用掉，可以解決該問題！

 

4.如果通過步驟3，話機(jī)網(wǎng)頁端還是無法被登陸，那么可以判斷該話機(jī)的硬件有問題，請聯(lián)系您的話機(jī)提供商尋求幫助！

    

以上問題解決方法適用呼叫中心職場IP話機(jī)，如果無法自己處理問題，請及時(shí)聯(lián)系呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商。

 

延伸閱讀：呼叫中心IP話機(jī)獲取不到IP地址